🤔 FAQ - Perguntas Frequentes 🤔

 

1. Sobre a Empresa

1.1. A loja física e o site possuem os mesmos produtos?

Nem sempre. Algumas ofertas e produtos podem estar disponíveis exclusivamente na loja física ou no site. Recomendamos verificar a disponibilidade diretamente na página do produto ou entrando em contato conosco.

1.2. Onde fica a loja física e qual o horário de funcionamento?

Nossa loja está localizada na Rua Piratininga, 585, Brás, CEP: 03042-001, São Paulo/SP e funciona de Segunda a Sexta das 8:00 às 17:00 e Sábado das 8:00 às 12:00. Você pode nos visitar para conferir os produtos de perto.

 

 

2. Compras Online

2.1. Como faço um pedido no site?

1. Escolha o produto desejado e clique em "Adicionar ao carrinho".
2. Acesse o carrinho e clique em "Finalizar compra".
3. Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento.
4. Confirme o pedido e aguarde a confirmação do pagamento.

2.2. Posso comprar online e retirar na loja física?

Sim! Basta selecionar a opção "Retirada na loja física" no momento da compra. Você receberá um e-mail ou WhatsApp informando quando o pedido estiver pronto para retirada.

2.3. Como acompanho o status do meu pedido?

Após a compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega. Para pedidos com retirada na loja, avisaremos quando estiver disponível.

 

 

3. Pagamento

3.1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa e Mastercard), PIX e boleto bancário.

3.2. Posso parcelar minha compra?

Sim! Oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros (consulte o valor mínimo de parcela aqui).

 

 

4. Entrega e Frete

4.1. Quais são as opções de entrega?

• Entrega via Correios/Transportadora – Enviamos para todo o Brasil.
• Retirada na loja – Você pode retirar seu pedido sem custo adicional.

4.2. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o endereço de entrega e a modalidade escolhida. O tempo estimado será informado no check-out.

4.3. Como calcular o valor do frete?

Adicione os produtos ao carrinho e insira seu CEP na opção “Calcular frete”. O sistema mostrará os valores e prazos disponíveis.

 

 

5. Trocas e Devoluções

5.1. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato conosco pelo e-mail lojavirtual@rmlmaquinas.com.br ou WhatsApp (11) 2371-2209, informando o motivo da troca e número do pedido.

5.2. Posso trocar um produto comprado online na loja física?

Sim! Basta apresentar o comprovante de compra na loja física dentro do prazo de troca.

5.3. Recebi um produto com defeito. O que faço?

Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente para que possamos resolver da melhor forma possível.

 

 

6. Contato e Suporte

6.1. Como posso entrar em contato?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
📞 Telefone: (11) 2371-2209 / (11) 2338-4346
📲 WhatsApp: (11) 2371-2209
📧 E-mail: contato@rmlmaquinas.com.br
📍 Loja física: Rua Piratininga, 585, Brás, CEP: 03042-001, São Paulo/SP

6.2. Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira.