🔄 Garantia, Troca e Devoluções 🔄

Na RML Máquinas e Equipamentos, queremos garantir a sua satisfação e segurança na compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente para garantia, troca e devoluções, tanto para a loja física quanto para o e-commerce.

📜 Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos na RML possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, respeitando as diretrizes do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Garantia do Fabricante: O prazo de garantia varia conforme a marca e o tipo do produto. Essa informação está disponível na página do produto e no manual do fabricante.
✅ Garantia Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, Lei nº 8.078/1990), o prazo para reclamar de problemas é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto. O fornecedor é responsável pelo produto, mesmo que usado, respeitando o desgaste natural e os vícios informados no momento da compra. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor pode optar pela troca do produto ou ressarcimento do valor pago.
✅ Ativação da Garantia: Caso seu produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, você pode entrar em contato diretamente com o fabricante ou com a RML para auxiliarmos no processo.

🔄 Troca de Produtos

Para garantir uma experiência segura, realizamos trocas conforme as seguintes condições:

📌 Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo da garantia, entre em contato para que possamos orientá-lo sobre a melhor forma de resolver o problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, Lei nº 8.078/1990), se o defeito não for solucionado em até 30 dias, o consumidor tem direito à troca do produto, reembolso ou abatimento proporcional do valor.
📌 Troca por Erro no Pedido: Se você recebeu um produto diferente do que comprou, comunique-se com nosso atendimento em até 7 dias corridos para solicitar a troca sem custo adicional.
📌 Troca na Loja Física: Produtos comprados na loja física devem ser levados até a unidade junto com a nota fiscal para análise e substituição.
📌 Troca na Loja Online: Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, fotos do produto e a descrição do problema. Após a análise, forneceremos as instruções para o envio da mercadoria.

📦 Devolução de Produtos

Conforme o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), garantimos ao consumidor 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto adquirido em nossa loja online, seguindo as diretrizes abaixo:

✅ O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original completa.
✅ A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal pelo e-mail ou WhatsApp da RML.
✅ O estorno do valor será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado junto à operadora do cartão, podendo levar de 7 a 15 dias úteis.
• PIX: Devolução para a mesma conta em até 2 dias úteis.
• Boleto Bancário: Reembolso via depósito bancário em até 5 dias úteis.

✅ Frete da devolução: Caso a devolução seja por arrependimento, o custo do frete de envio fica por conta do cliente. Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a RML arca com os custos da devolução.

📌 Informações Importantes

✔ O prazo de garantia começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.
✔ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso indevido.
✔ Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será processado apenas após a conferência do item devolvido.
✔ Produtos adquiridos na loja física devem ser devolvidos ou trocados diretamente na unidade de compra.

📞 Suporte e Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca, devolução ou ativação da garantia, nossa equipe está pronta para ajudar!

📧 E-mail: lojavirtual@rmlmaquinas.com.br
📱 WhatsApp: (11) 2371-2209

RML Máquinas e Equipamentos – Compromisso com a sua satisfação e segurança!